بازگشت دولت به مردم

آثار و نتایج عملکرد سه ساله مرکز رسیدگى به شکایات مردمى دولت نهم:

موضوع پاسخگویى در دولت نهم بر اساس رویکرد مردمى و در راستاى تحقق اهداف چهارگانه دولت از جمله عدالت و مهرورزى، فرآیندى مؤثر براى عملیاتى کردن و استقرار نظارت همگانى بر دولت بوده است. بر این مبنا، اکنون مرکز رسیدگى به شکایات مردمى نهاد ریاست جمهورى متمایزتر از دولتهاى گذشته، بر اساس اهداف و مأموریتهاى جدید سازمانى خود به مثابه رسانه اى کارآمد، برقرارى ارتباطات مؤثر، روان و دوسویه بین مردم و دولت، نقش مؤثر و محورى ایفا مى کند.

برگزارى ملاقات مردمى رئیس جمهور، معاونین و مشاورین، وزرا و استانداران به عنوان یک حرکت ماندگار تاریخی و احیاء کننده اصول و ارزشهاى حکومت حضرت امیرالمومنین(ع) نه تنها شکاف و فاصله­ی عمیق بین مسئولین و مردم را از بین برد، بلکه برخى مشکلات مردم که طى ماه ها و یا سالها در پیچ و خم هاى ادارى متوقف و یا راکد مانده بود، مرتفع نمود.

در دور اول سفرهاى استانى از مجموع 7230286 نامه دریافتى، 97 درصد با ماهیت درخواست و  3 درصد با ماهیت شکایت ، ابراز احساسات نسبت به رئیس جمهور ، پیشنهاد و طرح بوده است.

 موضوع درخواستها در حوزه های زیر می باشد:

نامه ها مربوط به اقشار محروم  و در حوزه حمایت و مساعدتهاى مالى: 48%

در حوزه اشتغال:  15%

تسهیلات بانکى:14%

 در حوزه ی مسکن:5%

 در حوزه­ی درمان و دارو : 5%

مربوط به امور ایثارگران : 3%

سایر امور: 10%

 نزدیک به 70 درصد نامه های درخواستی مورد اجابت قرار  گرفته است.

 علل عدم اجابت سایر درخواست ها به دلایل ذیل بوده است:

1- درخواستهاى متقاضیانِ رفع مشکلات عمومى روستا، شهرستان و استان که برخى از آنها با تحقق مصوبات استانى برطرف خواهد شد؛

2- تقاضاهایى که در حیطه اختیارات و وظایف سایر قوا از جمله قوه قضاییه بوده، لکن مرکز، هماهنگیهایى در جهت پاسخگویى به نامه ها با مراجع ذیربط به عمل آورده است.

3- درخواستهاى شخصىِ کلان و خارج از ظرفیت، اعتبارات و امکانات موجود از جمله متقاضیان تسهیلات بانکى چند صد میلیونى

4- نقص قوانین و مقررات

5-مشکلاتى که رفع آن نیازمند تعامل و همکارى دو یا چند دستگاه با یکدیگر مى­باشند.

سیاستهاى مبنایى سفرهاى استانى:

- ایجاد تحول در نحوه ارتباط مدیران با مردم در چشم انداز مناسبات دولت اسلامى

- تحول در آمایش سرزمینى معطوف به عدالت

- آشنایى با تمامى ظرفیتهاى کشور

- آسیب شناسى میدانى، عمیق و عینى از تحولات اقتصادى، اجتماعى و فرهنگى کشور

- رصد نمودن نیازهاى عمومى به طور مستقیم از سوى وزرا و رؤساى سازمانها

- تقویت نظارت بر ساختارهاى اجرایى و ادارى کشور

- ایجاد تحرک و پویایى در سیستمهاى استانى

- کاهش هزینه و افزایش سرعت اجراى برنامه هاى عمرانى

- کاهش زمان پاسخگویى به افراد حقیقى و حقوقى با تفویض اختیار به مسئولین

- رسیدگى به امور مردم در مبدأ

- ایجاد هم افزایى توان دستگاه ها در رسیدگى به مشکلات استان و جلوگیرى از رویه هاى ناهم ساز در پیگیرى امور مردم.

جدول فوق نشان مى دهد هیئت دولت درطول یکسال حدود 95 روز در استانها و به طور تقریبى یک سوم از سال را در استان­ها به سر برده است.

 مراحل جمع آورى ، پردازش و رسیدگى به نامه ها در دور اول سفر استانى
• هماهنگى با ادارات کل پست استانها
• تشکیل ستاد پردازش نامه
• جمع آورى و تجمیع نامه ها
• پردازش نامه (بازگشایى، تلخیص، ثبت ،تفکیک ، ارجاع
• رسیدگى
• نظارت بر روند رسیدگى
• ارزیابى عملکرد دستگاه هاى استان در رسیدگى به نامه ها
• تنظیم و ارائه گزارش استحضارى

سامانه الکترونیکى ارتباط مردمى مرکز رسیدگى شکایات مردمى
پیام گیر 6133 برای ارتباط مردم  و رئیس جمهور
و شامل 4 بخش می باشد:
1) گروه ارتباطات و مشاوره
بخش پاسخگویى:(ثبت و ذخیره سازى، تفسیر، تلخیص، تشخیص، تعیین محل ارجاع، انتقال)
بخش پیام گیر: (ثبت ، ویرایش، تعیین ارجاع، انتقال)
بخش پیامک: (تلخیص، تعیین موضوعات، تعیین محل ارجاع، انتقال)
نامه هاى الکترونیکى:(بازخوانى، تعیین موضوعات، تعیین محل ارجاع، انتقال)
2) گروه بررسى کارشناسى و پیگیرى
3) گروه تجزیه و تحلیل و گزار ش گیرى
4) گروه پشتیبانى فناورى اطلاعات و ارتباطات

¤ نویسنده: احمدی